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    酒店智能电视的功能和发展前景
    行悦信息,酒店智能电视的构造者!【环球旅讯 姚健君】手机App是时下很多酒店集团押注信息化、智能化的赌注。虽然开发成本不菲,但移动互联网对酒店行业的渗透,让酒店们不敢掉以轻心,他们希望通过推出自有品牌的App留住和吸引对新科技日益敏感的年轻一代。从实际效果看,..

    行悦信息,酒店智能电视的构造者!

    【环球旅讯 姚健君】手机App是时下很多酒店集团押注信息化、智能化的赌注。虽然开发成本不菲,但移动互联网对酒店行业的渗透,让酒店们不敢掉以轻心,他们希望通过推出自有品牌的App留住和吸引对新科技日益敏感的年轻一代。从实际效果看,App发挥的作用并未如酒店的预期一样——客人更多地是在入住前在App预订房间,而在住店过程中打开App的几率很低,这一部分原因是酒店App的功能单一,很多只能提供预订的功能,而手机的小屏幕也限制了更多功能的发挥。

    行悦信息的创始人兼CEO徐恩麒认为,在酒店智能化的载体选择上,以大屏呈现的电视机优于手机。“我们的数据显示,平均每个入住客人一个入住间夜电视开机时长有3个小时,我们觉得大部分经济型酒店客人对电视是有依赖性的,因为酒店客房相对来说是比较安静的,如果一个人入住,而客人对这个城市是陌生的,电视产生的声音,会让他有安全感……很多酒店客人不管干什么,进门就会把电视打开。”

    早在10年前,徐恩麒就因为看好电视在推动酒店智能化的作用,创办了行悦信息(以下简称行悦),一直致力于智能电视在酒店的普及,积累了一批智能电视系统的专利技术。2013年行悦成为新三版43 家首批做市企业之一,作为酒店智能领域的明星公司被资本市场看好。2014年12月行悦和飞利浦联合发布了酒店智能一体机,如图所示,在某酒店客户陈设的“行悦”智能电视一体机


    酒店和客人互动的入口

    “电视本来只是一个单向的娱乐工具,但互联网和智能电视技术的发展,使电视具备了成为酒店和客人互动的入口的可能”

    他举了个例子:以前酒店想邀请客人参加酒店的营销活动十分困难,客人在房间休息,酒店是不能贸然去打扰的,而现在酒店可以通过行悦的电视广播告诉客人酒店在举办什么活动,比如说是抽奖,电视屏幕出现一个二维码,客人用微信扫码即可参加。”

    机器和人可以进行双向的信息交互,是智能化的前提,徐恩麒希望行悦信息能成为中国有限服务酒店的智能互动应用平台,上面集合了视频和游戏内容提供商,便利店、餐饮等酒店周边商家,旅游服务、租车订票供应商,打造以在途客人为核心的商业生态链。

    行悦瞄准的对象是有限服务酒店,即经济型酒店和一些中档酒店,为什么不拓展高星级酒店呢?徐恩麒表示,酒店智能平台上会构建很多丰富的业态,行悦的目标是成为这个平台的运营者。而这种模式与高星级酒店是有竞争关系的,因为高星级酒店是全服务酒店,它更希望餐饮、娱乐等各方面的需求都在酒店完成,而有限服务酒店在这方面所提供的服务比较有限,它本来就需要社会化的商家为客人服务,这一点行悦和有限服务酒店会更默契。

    “我们的模式有点像分众”

    然而,要让经济型酒店为智能电视买单并非易事。首先,有限服务本身就是经济型酒店节约运营成本的一种表现,在目前酒店入住率下降的形势下,酒店的成本支出只会更加谨慎;其次,与前些年大量开店相比,经济型酒店目前的新开店不多。老店的客房已经配置了电视,就不会愿意再花钱将这些普通电视更换为智能电视。

    对此,徐恩麒表示,产品定价上,行悦的智能一体机与普通电视机的价格相同,“一台电视机和一套可以互动的系统,成本肯定大于一台普通的电视机的价格,但我们不愿意让酒店有更多的投入,增加那部分投入是由行悦去买单的,这个模式有点像分众传媒,分众为业主在电梯增加了一个屏,然后产生的收入与业主分成。”

    而针对已经配置了电视的老店,行悦的方案是为每间酒店客房免费安装数字机顶盒,它可以让普通电视实现智能一体机的全部功能。

    听起来,这是一个可以让酒店接受的方案。但徐恩麒觉得还不够,还不足以打动酒店。智能电视对酒店客人带来的体验提升是锦上添花,他还必须为酒店雪中送炭——直接解决现阶段经济型酒店产品中的痛点。

    于是,行悦将WIFI的铺设整合进行悦的智能电视解决方案中。徐恩麒认为,提升酒店客房WIFI质量是一个比电视机智能化更让酒店觉得迫切的需求。

    “现在经济连锁酒店有一个明显的现象是 ,前些年它开了很多店,但它在成本方面控制得很严——当初它为了省钱,用的无线设备,搭建的系统机制,相对来说都比较低端,比如3、4个房间甚至5、6个房间共用一个AP,这就造成一个结果,经济连锁酒店网速较慢而且网络覆盖不到的死角很多。

    这个现象,在连锁酒店的加盟店里表现得更加突出。很多经济型酒店汉庭、如家,加盟店的WIFI质量和直营店比起来要差。这是因为加盟店对成本更加敏感,同样一种酒店产品,会说我有就可以了。在产品的性价比上提出很多要求,这样一来,效果就会差很多。”

    “无论是加盟店还是直营店,要提升客人WIFI的体验就意味着投入。我们跟酒店说,你不用额外花钱,只需买了我们的智能电视或安装了我们的机顶盒,就能大幅提升酒店内WIFI质量,行悦提供的智能一体机或机顶盒内置了无线发射器,相当于每个房间都会有一个AP,这样WiFi效果显然会好很多。而且不需要额外投入,电视机买好就OK,什么都不用去搞,就可以把客户体验、效果提上去了。”

    徐恩麒介绍,酒店新开店装修的时候其中两项一次性的投入——采购电视和铺设酒店的WiFi网络,这两笔费用合起来,如果采用行悦的解决方案,费用大概能降低25%~30%。而后续的宽带和有线电视收费,因为是行悦集中去和运营商采购,每个月的费用能便宜10%。

    电视影音勾起的消费欲望

    为酒店节流的同时,徐恩麒希望行悦的智能互动应用平台能为酒店带来非客房的收入。他表示,行悦这个平台的用户都是面向酒店的入住客人,也就是在途的客人。“我们认为客人在有限服务的酒店里会有很多的需求,而酒店是没法满足的,需要我们这样一个平台连接外部供应商去提供这些需求。”

    “在出差住酒店的几天中,什么时候有空想出去玩一下,这些需求相对更随机,相对短小,比较容易满足,不像长途旅行的时候,要看攻略,做好计划安排,这个时候它对价格敏感度就不会特别高,如果在携程、途牛预订一个旅游产品的话,它就会有充分的时间比较产品内容服务,比较价格,这时候竞争就会非常激烈,而在途的过程中,本来就是几十块钱的东西,客人对价格的敏感度是比较低的,只要这些商家能够很快地响应,满足客人即时的需求。所有这些运营都由行悦去做,酒店都可获得分润。”

    行悦所做的事情,正好暗合了中国连锁酒店开展跨界经营的趋势。徐恩麒表示,酒店在提供非酒店服务的时候需要到市场寻找合作伙伴,我们现在已经找了一大堆合作伙伴可以提供服务,我们做一个接口就解决了,不需要酒店一个个地找合作伙伴,一个个地做接口。行悦扮演的角色,是酒店跨界资源整合者,并以多媒体技术将这些产品在酒店的电视展示出来。

    另一方面,酒店也可以借助行悦这个平台销售自己的特色产品,比如当地的土特产、自己品牌床垫、枕头,“经济型酒店的大堂空间不允许设这样一个展示厅,仅靠人员推销、房内纸质宣传,效果并不明显,而现在客人一边躺在客房的床上,一边看着电视影音展示这些床垫、枕头,消费的购买欲自然会激发出来。”


    徐恩麒认为行悦智能平台上实现的跨界营销还有进一步的想象空间,“我们正在与酒店集团商谈行悦的智能终端对接PMS、CRS,数据打通后可以进行更精准的营销,我不需要全部数据,客人的详细信息我都不需要,只需要你告诉我客人的年龄、性别就够了。”

    他设想了这样一种情景:一位30岁的男性客人当晚入住酒店,行悦通过酒店的PMS知道了这些信息,同时行悦的后台获知,这位客人进入房间打开电视,看的是英超直播。“我们根据这些信息,就可以通过智能电视向这位客人推广啤酒,成功率会大大提高。酒店获得的收益也会远远高于现有的收益。”

    瞄准前十大的连锁酒店集团

    要实现徐恩麒的商业愿景,行悦的扩张速度和规模是关键,他也坦承:“我们要达成目的,非常重要的一点是,要把我们的智能终端铺设在尽量多的客房,规模越大,想做的事情越容易完成,我们目前正处于开始发力,扩张的阶段”。

    据徐恩麒提供的数据,截止4月底,行悦新一代的智能一体机已经铺设了近2万间酒店客房,加上之前自主研发的一体机和数字机顶盒,行悦的酒店智能终端的铺设规模接近7万间酒店客房。国内十大经济型连锁酒店集团中,锦江、如家 、铂涛、维也纳、速8已经与行悦展开合作。

    行悦作为新三板的上市公司,也为其进一步扩张储备了充足的资本“子弹”,2014年,行悦通过定向增发募集了8000万元。据徐恩麒透露,2015年,行悦还将进行融资规模为1.7亿元的定向增发。而且,今后一段时间还将继续瞄准国内前十大的连锁酒店集团。“我们先跟集团谈,集团谈完之后,才去跟每个项目店去谈,首先我们的方案要达到集团的认可,作为一个标准化模式,然后再推广到每一个加盟店。”

    徐恩麒预测,随着平台逐渐搭建起丰富的生态,行悦未来会融入到酒店集团发展中,让酒店客人在行悦的智能互动平台上产生黏性,平台也会衍生出更多的为客人服务的空间。

    采访后记

    很长一段时间以来,酒店都是创新科技设备的拥趸,市场的激烈竞争使得它们在客房电器设施的升级上不遗余力,力图使自己以先进的形象示人,保持消费者的好感。然而事实证明,这并不是笔划算的投入。技术的发展日新月异,炫酷的科技玩意也层出不穷,两三年过去了,酒店发现曾经高大上的设施变成了一堆科技垃圾。继续升级,意味着酒店要在升级、淘汰、升级的怪圈不断轮回。这说明,酒店要跟上科技的潮流,自己为自己买单的路子是走不通的。

    行悦这类酒店智能终端的运营商,有望将酒店从这一无底洞中拯救出来。它试图以硬件补贴,资源整合、平台运营的方式,在酒店的主营业务之外,另辟蹊径搭建一个商业生态,从而为酒店的科技智能升级改造带来可持续的现金支撑。

    不过,从酒店的消费场景看,行悦的在途客人商业生态从构建到成熟还有很长的路要走,经济型酒店大都位于城市的繁华地段,周边的商业设施都很齐全,比如餐厅、便利店等,如何将酒店客人从线下到店消费转移到智能电视的线上消费?其次,美团、大众点评等团购类App与行悦也是一种竞争关系,它们已经成功地将城市生活O2O消费的概念植入用户的心智中,行悦如何在酒店客房里,在智能电视机上培育出同样的消费习惯?这些都考验着行悦团队的智慧,也说明行悦的智能互动平台可提升的空间还有很多。

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